Retours
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
Chez SNEAKR, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si un article ne convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site https://sneakr.fr.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article.
Ce délai de 30 jours inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, sauf en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou garantie légale applicable.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté en usage extérieur ;
- ne pas être abîmé, taché, lavé, détérioré ou modifié ;
- être retourné avec sa boîte d’origine, ses accessoires, étiquettes, lacets supplémentaires, protections, emballages et tout élément fourni avec le produit ;
- être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les chaussures peuvent être essayées comme elles le seraient en magasin, mais elles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation prolongée ou extérieure.
SNEAKR se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit retourné est incomplet, endommagé ou utilisé au-delà d’un simple essayage raisonnable.
3. Produits exclus du retour
Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou garantie légale applicable, les retours peuvent être refusés pour :
- les produits retournés après le délai de 30 jours ;
- les produits portés, abîmés, salis, lavés ou incomplets ;
- les produits dont la boîte d’origine est manquante ou fortement détériorée ;
- les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client, le cas échéant ;
- les articles ne pouvant pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou détériorés.
4. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit et de son emballage si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Après réception de votre demande, notre service client vous indiquera la marche à suivre pour retourner votre commande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès du service client.
5. Frais de retour
Les retours sont gratuits pendant 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Lorsque le retour est accepté, SNEAKR fournit au client les instructions nécessaires pour l’expédition du colis retour.
Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, les conditions et frais de retour peuvent varier selon le pays de livraison. Le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@sneakr.fr avant tout retour.
En cas de produit défectueux, erreur de préparation ou article non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par SNEAKR.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par le service client après validation de la demande de retour.
Merci de ne pas envoyer de colis à une adresse non confirmée préalablement par notre service client, afin d’éviter toute perte ou erreur de traitement.
7. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, SNEAKR informera le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client.
8. Montant remboursé
En cas de retour accepté, SNEAKR rembourse le prix du ou des articles retournés.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation sur l’ensemble de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément lié à ce choix ne sera pas remboursé.
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles retournés et acceptés seront remboursés.
9. Échanges
À ce jour, SNEAKR ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, notamment en raison des variations de stock, de modèles et de pointures.
Si vous souhaitez une autre pointure, un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour et remboursement de l’article initial.
10. Produit reçu défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit ;
- des photos de l’emballage extérieur ;
- des photos de la boîte produit ;
- une description du problème constaté.
Après vérification, SNEAKR proposera une solution adaptée : remplacement selon disponibilité, remboursement, retour gratuit ou autre solution conforme aux droits du consommateur.
11. Droit légal de rétractation
Conformément au droit applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Chez SNEAKR, ce délai est prolongé commercialement à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter SNEAKR par e-mail à l’adresse :
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
12. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de SNEAKR
Entreprise individuelle Lewys Dacourt Lewys
11 rue du Lamier Blanc
95200 Sarcelles
France
E-mail : contact@sneakr.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit concerné :
Motif, facultatif :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
13. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties s’appliquent notamment lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou ne correspond pas à la description indiquée sur le site.
14. Contact service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter SNEAKR :
E-mail : contact@sneakr.fr
Téléphone : 07 56 96 50 77
Adresse : 11 rue du Lamier Blanc, 95200 Sarcelles, France
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne depuis la page suivante : https://sneakr.fr/pages/demande-de-retractation