FAQ
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
Bienvenue sur la FAQ de SNEAKR. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.
1. Les produits vendus sur SNEAKR sont-ils authentiques ?
Oui. SNEAKR s’engage à proposer des produits authentiques et conformes aux descriptions affichées sur les fiches produits.
Nous ne vendons pas de contrefaçons. Chaque produit est présenté avec soin afin de permettre au client de commander en toute confiance.
Les marques citées sur le site, comme Nike, Adidas, Jordan, Asics, New Balance, Birkenstock, UGG, On Running ou Timberland, appartiennent à leurs propriétaires respectifs. SNEAKR est une boutique indépendante et n’est pas officiellement affiliée à ces marques, sauf mention contraire.
2. Quels types de produits propose SNEAKR ?
SNEAKR propose principalement des sneakers, chaussures et articles associés.
Chaque fiche produit indique les informations disponibles concernant le modèle, la marque, la pointure, le prix, les photos, la disponibilité et les conditions de livraison.
3. Comment passer commande ?
Pour passer commande sur sneakr.fr, il suffit de :
- choisir le produit souhaité ;
- sélectionner la pointure disponible ;
- ajouter le produit au panier ;
- vérifier le récapitulatif de commande ;
- renseigner les informations de livraison ;
- choisir le mode de livraison proposé ;
- procéder au paiement sécurisé.
Une fois le paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement à l’adresse :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Toutefois, si la commande est déjà préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler immédiatement.
Dans ce cas, vous pourrez utiliser la procédure de retour ou de rétractation après réception de votre commande.
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés sur le site. SNEAKR n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.
6. La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 80 € d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais de livraison sont de 4,90 €.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de livraison, les jours fériés, les périodes de forte activité ou des événements indépendants de notre volonté.
8. Où livrez-vous ?
SNEAKR livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre zone géographique, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande :
9. Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien ou numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Si vous n’avez pas reçu votre suivi ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
10. Que faire si mon colis est indiqué livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès :
- des personnes vivant à la même adresse ;
- du voisinage ;
- du gardien ;
- du point relais ;
- du bureau de poste ou transporteur concerné.
Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom, votre adresse de livraison et le numéro de suivi si vous l’avez.
11. Que faire si mon colis ou mon produit est endommagé ?
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- des photos du produit ;
- une description du problème constaté.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
12. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai de 30 jours inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès du service client.
13. Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours sont gratuits pendant 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, les conditions et frais de retour peuvent varier selon le pays de livraison.
14. Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté en usage extérieur ;
- ne pas être abîmé, taché, lavé, détérioré ou modifié ;
- être retourné avec sa boîte d’origine ;
- être retourné avec ses accessoires, étiquettes, lacets supplémentaires, protections, emballages et tout élément fourni avec le produit ;
- être correctement protégé pour le transport retour.
Les chaussures peuvent être essayées comme elles le seraient en magasin, mais elles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation prolongée ou extérieure.
15. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à :
Merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- la pointure ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Notre service client vous indiquera ensuite la marche à suivre.
16. Puis-je demander une rétractation en ligne ?
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis la page dédiée :
https://sneakr.fr/pages/demande-de-retractation
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à :
17. Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, SNEAKR vous informe par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.
18. Puis-je faire un échange ?
SNEAKR ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, notamment en raison des variations de stock, de modèles et de pointures.
Si vous souhaitez une autre pointure, un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour et remboursement de l’article initial.
19. Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit reçu ;
- des photos de la boîte ;
- une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : retour gratuit, remboursement, remplacement selon disponibilité ou autre solution conforme à vos droits.
20. Comment choisir ma pointure ?
Nous vous recommandons de vérifier attentivement la pointure sélectionnée avant de valider votre commande.
Selon les marques et les modèles, le chaussant peut varier. Si vous hésitez entre deux pointures ou si vous avez une question sur un modèle, vous pouvez contacter notre service client avant de commander :
21. Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture peut être transmise sur demande.
Pour l’obtenir, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
22. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client SNEAKR :
E-mail : contact@sneakr.fr
Téléphone : 07 56 96 50 77
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Adresse : 11 rue du Lamier Blanc, 95200 Sarcelles, France
23. Où trouver les pages importantes du site ?
Vous pouvez consulter nos pages principales ici :
Mentions légales : https://sneakr.fr/pages/mentions-legales
Conditions générales de vente : https://sneakr.fr/pages/cgv
Politique de confidentialité : https://sneakr.fr/pages/confidentialite
Politique d’expédition : https://sneakr.fr/pages/livraison
Retours et remboursements : https://sneakr.fr/pages/retours
Demande de rétractation : https://sneakr.fr/pages/demande-de-retractation