Livraison
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
La présente politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site SNEAKR.
Elle s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne sneakr.fr.
1. Zone de livraison
SNEAKR livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre zone géographique, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande à l’adresse suivante :
SNEAKR se réserve le droit de refuser une livraison vers une zone non desservie ou difficilement accessible par les transporteurs disponibles.
2. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations fournies, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse postale complète ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- informations complémentaires utiles à la livraison, comme bâtiment, étage, digicode ou point de repère.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, SNEAKR ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison, d’un retour transporteur ou d’une perte liée à des informations incorrectes ou incomplètes.
Si une commande est retournée à SNEAKR en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait du colis dans les délais, le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement selon la situation.
3. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées le vendredi, le week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de lancement de nouveaux produits, de promotions ou de volume exceptionnel de commandes, le délai de préparation peut être légèrement allongé.
4. Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc généralement de 3 à 7 jours ouvrés, incluant la préparation et le transport.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de livraison, la période de l’année, les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les restrictions de circulation ou tout événement indépendant de la volonté de SNEAKR.
5. Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées via les transporteurs et services de livraison disponibles au moment de la commande.
Les modes de livraison proposés peuvent varier selon :
- l’adresse de livraison ;
- le poids du colis ;
- le volume du colis ;
- la disponibilité des transporteurs ;
- les options affichées au moment du paiement.
Le mode de livraison disponible et les éventuels frais associés sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
6. Frais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 80 € : 4,90 €
- Commande à partir de 80 € : livraison offerte
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier :
- le montant des produits ;
- les frais de livraison ;
- le total à payer ;
- l’adresse de livraison ;
- le mode de livraison proposé.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande, sauf en cas de demande particulière du client ou de modification exceptionnelle nécessitant son accord préalable.
7. Livraison offerte
SNEAKR propose la livraison offerte à partir de 80 € d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais de livraison sont de 4,90 €.
Cette offre s’applique automatiquement selon le montant de la commande affiché au moment du paiement.
Si une commande bénéficiant de la livraison offerte fait l’objet d’un retour partiel ou total, les conditions de remboursement applicables sont celles indiquées dans la politique de retours et remboursements.
8. Confirmation d’expédition et suivi
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un lien ou numéro de suivi.
Le suivi permet au client de suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.
Si le client ne reçoit pas d’e-mail de confirmation ou rencontre un problème avec le suivi, il peut contacter SNEAKR à l’adresse suivante :
9. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à vérifier le suivi du colis puis à contacter le service client si nécessaire.
SNEAKR fera le nécessaire pour vérifier la situation auprès du transporteur et informer le client.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sauf disposition légale contraire.
En cas de retard important ou de colis bloqué, SNEAKR pourra proposer une solution adaptée selon la situation : suivi renforcé, réexpédition si possible, remboursement ou autre solution conforme aux droits du consommateur.
10. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter rapidement SNEAKR à l’adresse :
Merci d’indiquer dans le message :
- numéro de commande ;
- nom et prénom ;
- adresse de livraison ;
- numéro de suivi si disponible ;
- description du problème.
SNEAKR pourra ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Le client est également invité à vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse, du voisinage, du gardien, du point relais ou du bureau de poste local lorsque cela est pertinent.
11. Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
Si le colis est endommagé, ouvert, détérioré ou présente une anomalie visible, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et à contacter rapidement SNEAKR.
Le client doit envoyer un e-mail à :
En joignant si possible :
- numéro de commande ;
- photos du colis extérieur ;
- photos de l’emballage intérieur ;
- photos du produit ;
- description du problème constaté.
Après vérification, SNEAKR proposera une solution adaptée selon la situation.
12. Produit manquant, incorrect ou non conforme
Si le client reçoit un produit manquant, incorrect, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le message doit préciser :
- numéro de commande ;
- nom et prénom ;
- produit concerné ;
- problème rencontré ;
- photos du produit reçu et de l’emballage lorsque cela est utile.
SNEAKR étudiera la demande et proposera une solution adaptée : correction de commande, retour gratuit, remplacement selon disponibilité, remboursement ou autre solution conforme aux droits du consommateur.
13. Absence lors de la livraison
Si le client est absent lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage, proposer une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un point de retrait, selon ses propres conditions.
Le client doit suivre les instructions indiquées par le transporteur afin de récupérer son colis dans les délais impartis.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à SNEAKR, le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement selon la situation.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés si le retour du colis est dû à une erreur d’adresse, une absence répétée ou une non-récupération du colis par le client.
14. Commande retournée à l’expéditeur
Si une commande est retournée à SNEAKR par le transporteur, le service client contactera le client à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Selon la situation, SNEAKR pourra proposer :
- une nouvelle expédition ;
- une correction de l’adresse de livraison ;
- un remboursement ;
- une autre solution adaptée.
Si le retour est dû à une erreur du client, notamment adresse incorrecte, colis non réclamé ou absence de réponse, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
15. Modification ou annulation avant expédition
Si le client souhaite modifier ou annuler une commande avant son expédition, il doit contacter rapidement SNEAKR à l’adresse :
SNEAKR fera son possible pour répondre à la demande.
Toutefois, si la commande est déjà préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler immédiatement. Le client pourra alors utiliser la procédure de retour ou de rétractation prévue par la politique de retours et remboursements.
16. Livraison et droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la politique de retours et remboursements.
Ce délai de 30 jours inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
Les retours sont gratuits pendant 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Les informations complètes sont disponibles sur la page Retours et remboursements.
17. Jours ouvrés
Dans la présente politique, les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, du lundi au vendredi, hors samedi, dimanche et jours fériés.
Les délais de préparation et de livraison exprimés en jours ouvrés ne tiennent donc pas compte des week-ends ni des jours fériés.
18. Force majeure
SNEAKR ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’événement indépendant de sa volonté.
Cela peut notamment inclure :
- grève ;
- blocage des transports ;
- intempéries ;
- catastrophe naturelle ;
- problème majeur chez un transporteur ;
- fermeture exceptionnelle d’un point relais ;
- restriction administrative ;
- incident technique ;
- cas de force majeure au sens du droit applicable.
Dans ce type de situation, SNEAKR informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée lorsque cela est possible.
19. Contact service client
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis ou une commande, vous pouvez contacter SNEAKR :
E-mail : contact@sneakr.fr
Téléphone : 07 56 96 50 77
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Adresse : 11 rue du Lamier Blanc, 95200 Sarcelles, France