Demande de rétractation

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Vous souhaitez annuler une commande passée sur sneakr.fr dans le cadre de votre droit de rétractation ?
Vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne via le formulaire ci-dessous.

Chez SNEAKR, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre politique de retours et remboursements.

Ce délai de 30 jours inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance. Le droit légal de rétractation permet au consommateur d’annuler un achat en ligne dans un délai de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

Renoncer au contrat ici

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de remplir le formulaire ci-dessous.

Votre demande doit nous permettre d’identifier clairement la commande concernée et de vous adresser un accusé de réception.

Informations à renseigner

Merci d’indiquer les informations suivantes dans votre demande :

  • nom et prénom ;
  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • numéro de commande ;
  • date de commande ;
  • date de réception de la commande ;
  • produit concerné ;
  • pointure du produit concerné ;
  • moyen par lequel vous souhaitez recevoir l’accusé de réception, par exemple votre adresse e-mail ;
  • message confirmant clairement votre volonté de vous rétracter.

Formulaire de rétractation

Nom et prénom :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Produit concerné :
Pointure :
Adresse e-mail pour l’accusé de réception :

Message :
Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande indiquée ci-dessus.

Bouton de validation à afficher :
Confirmer la rétractation

Après l’envoi de votre demande

Après validation de votre demande de rétractation, SNEAKR vous adressera un accusé de réception par e-mail.

Cet accusé de réception confirmera la bonne réception de votre demande et indiquera les informations transmises, ainsi que la date de votre demande.

Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour retourner le produit concerné.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être retourné dans son état d’origine ;
  • ne pas avoir été porté en usage extérieur ;
  • ne pas être abîmé, taché, lavé, détérioré ou modifié ;
  • être retourné avec sa boîte d’origine ;
  • être retourné avec ses accessoires, étiquettes, lacets supplémentaires, protections, emballages et tout élément fourni avec le produit ;
  • être correctement protégé pour le transport retour.

Les chaussures peuvent être essayées comme elles le seraient en magasin, mais elles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation prolongée ou extérieure.

SNEAKR se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit retourné est incomplet, endommagé ou utilisé au-delà d’un simple essayage raisonnable.

Frais de retour

Les retours sont gratuits pendant 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, les conditions et frais de retour peuvent varier selon le pays de livraison. Dans ce cas, merci de contacter le service client avant tout retour.

En cas de produit défectueux, erreur de préparation ou article non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par SNEAKR.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, SNEAKR informera le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Autres moyens de contact

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en contactant SNEAKR à l’adresse suivante :

contact@sneakr.fr

Ou par courrier à l’adresse suivante :

SNEAKR
Entreprise individuelle Lewys Dacourt Lewys
11 rue du Lamier Blanc
95200 Sarcelles
France

Toute demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et permettre d’identifier la commande concernée.

Liens utiles

Politique de retours et remboursements :
https://sneakr.fr/pages/retours

Conditions générales de vente :
https://sneakr.fr/pages/cgv

Service client :
contact@sneakr.fr